Absolvovat unikátní vzdělávací program a zvýšit tím svou kvalifikaci nyní mohou prodejci z českobudějovických obchodních center IGY a Géčko, která patří do portfolia skupiny CPI Property Group. "V Českých Budějovicích jsme spustili workshopy určené primárně vedoucím prodejen. Soustředíme se zde mimo jiné na praktický nácvik prodejních dovedností, ale také na nácvik pozitivní komunikace či například jednání v konfliktních situacích," říká Petra Knoblochová, koodinátorka projektu CPI Akademie z CPI Property Group.

Pro všechny prodejce z celého obchodního centra jsou potom k dispozici online vzdělávací kurzy, k jejichž absolvování jsou motivováni i soutěžemi o různé ceny. "Chápeme, že je Akademie něco nad rámec běžných pracovních povinností zaměstnanců našich nájemců. O to víc nás těší, že vidíme jejich rostoucí zájem o sebevzdělávání a rozvíjení dovedností v oblasti zákaznického servisu. Lidé začínají chápat, že být dobrým prodejcem je něco, co se dá naučit a trénovat, a že je to na trhu i velmi ceněno," uvádí Petra Knoblochová a pokračuje: "Cílem našeho projektu je prodejcům zprostředkovat odborné vzdělání jednoduchou a snad i zábavnou formou."

Projekt CPI Akademie vznikl ve spolupráci skupiny CPI Property Group, největšího vlastníka obchodních center v České republice, a agentury Ipsos, jejíž vybraní lektoři a konzultanti se Customer Experience Management projektům věnují více než 15 let.

Na závěr letošního ročníku proběhne rozsáhlé vyhodnocení, které poslouží také jako odrazový můstek pro příští rok. "Věříme, že se úroveň zákaznického servisu bude postupně zvyšovat. Už teď jsme zvědaví, jestli a jaký zaznamenáme posun oproti minulému roku. Jsme si nicméně vědomi toho, že je to běh na dlouhou trať - a my ho nevzdáme," uzavírá Petra Knoblochová.